AIDA-Reise Orient 1 vom 29.11.2013 bis 06.12.2013
Unser Reisebericht soll nicht so sehr von der Reise berichten, sondern darüber, dass auch mal was schiefgehen kann. Auf keinen Fall soll hier mehr schlecht gemacht werden, als nötig. Die Reise selbst war ausgezeichnet, nur einige Begleitumstände waren aus unserer Sicht nicht o.k. und wir wollen hiermit alle potenziellen Interessenten vorwarnen, worauf man zusätzlich achten sollte.
Im Sommer 2013 entschlossen wir uns wegen guter Erfahrungen mit AIDA bei einer Reise zu den Fjorden Norwegens erneut mit AIDA zu verreisen. In der kühlen Jahreszeit sollte es in warme Gefilde gehen. Wir wählten die Route Orient 1. Eine Balkonkabine über VARIO sollte es sein.
Wir besuchten ein Reisebüro und stellten fest, dass der Reisepreis der gleiche wie im Netz war, damals 850 € p.P. Da in der Reisebeschreibung zwei Tage Liegezeit des Schiffes bei An- und Abreise angegeben waren, erkundigten wir uns nach dem zeitlichen Verlauf. Ein ausreichend langer Aufenthalt in Dubai war uns wichtig, denn so oft kommen wir nicht hin. Das Reisebüro konnte jedoch keine Zeiten nennen. Um jedoch das Schiff insbesondere bei der Anreise rechtzeitig zu erreichen, wurde uns angeraten, das Anreisepaket von AIDA zu nutzen.
Wir entschlossen uns, mit der Buchung noch zu warten, in der Hoffnung, dass sich der Reisepreis eventuell noch verringern könnte (nach Recherchen der Angebote auf der AIDA-Website hielten wir dies für möglich). Letztendlich buchten wir online bei AIDA ca. 6 Wochen vor Beginn zum Preis von nun 1150 € p.P. Die Reiseunterlagen trudelten dann etwa 2 Wochen vor Beginn ein. Hier war nun endlich ersichtlich, dass die Flüge am 29.11. erst um 14:30 Uhr und der Rückflug am 6.12. um 8:30 Uhr geplant waren. Diese Flugzeiten führten dazu, dass wir das Schiff erst am 30.11. gegen 1:00 Uhr erreichten bzw. durch den etwas langwierigen Eincheck erst gegen 2:00 Uhr betreten konnten. Ob das mit dem Reiserecht vereinbar ist? Dadurch wurde uns unserer Meinung nach ein Aufenthaltstag in Dubai vorenthalten. Andere, auch mit AIDA angereiste Gäste, waren bereits am Morgen des 29. an Bord und konnten neben Dubai auch die Annehmlichkeiten an Bord genießen, wie z.B. die Willkommensparty. Bei der Abreise fehlte uns im Prinzip auch ein Tag, da wir das Schiff um 5:30 Uhr verlassen mussten.
Die anschließende Kommunikation mit AIDA war auch nicht sehr erfreulich. Wir wurden mit allgemeinen Floskeln abgespeist, die den Anspruch von AIDA an die Kundenzufriedenheit betonten, in unserer Sache aber nichts zu machen wäre. Unsere Forderung nach einer angemessenen Entschädigung wurde anfangs abgewiesen, nach einigem Hin und Her wurde uns ein Bordguthaben von 100 € p.P. für eine neue AIDA-Reise angeboten. Und das, obwohl wir vorher erklärten, dass eine Erstattung als Bordguthaben nicht in Frage käme. Das bedeutet also, dass AIDA entweder unseren Schriftverkehr nicht gründlich genug liest oder einfach nur nicht zahlen will, da wir ebenso angedeutet hatten, eine erneute Kreuzfahrt vorerst nicht mit AIDA zu planen.
Uns scheint, als ob AIDA die Kundenzufriedenheit nicht wirklich viel wert ist.
Der Vollständigkeit halber möchten wir hier weitere Kritikpunkte nennen, die wir AIDA ebenfalls mitgeteilt haben.
• die Trinkwasserversorgung ausserhalb der Essenszeiten in den Restaurants beschränkte sich auf den Verkauf von Mineralwasser zum Preis von 2,50 € pro Liter (keine weiteren Wasserspender o.ä.)
• im Außenbereich der AnyTime-Bar wurden wir zu später Stunde mit herumfliegenden glühenden Partikeln konfrontiert, schwarze Ablagerungen auf den Sitzmöglichkeiten verunreinigten die Kleidung (wir tippen auf Ruß)
• Seifenspender, die in ihrer primitiven Art kaum zu der ihnen angedachten Funktion zu bewegen waren
• ein Reiseleiter, der auf einem Ausflug in Muscat/Oman mehr Selbstdarsteller war als die Sehenswürdigkeiten erklärte
Die Reise ist eigentlich empfehlenswert, wenn nicht die Begleiterscheinungen wären und AIDA sich nicht so uneinsichtig zeigen würde. So bleibt ein schlechter Nachgeschmack, der uns im Falle einer neuen Kreuzfahrt nicht als erstes bei AIDA vorbeischauen lässt. Wir hätten die An- und Abreise selbst planen sollen, und zwar mit einem ausreichenden Zeitpolster. Dann wären wir nachweislich preiswerter weggekommen und hätten mehrere Tage Dubai erlebt.
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